Política de Privacidade

1. Responsável pelo Tratamento dos Dados

O SereneNest Club, sociedade por responsabilidade limitada, é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais nos termos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Comprometemo-nos a proteger e respeitar a sua privacidade em todas as nossas atividades.

Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, pode contactar o nosso Encarregado de Proteção de Dados através dos canais oficiais disponíveis no nosso website principal.

2. Dados Pessoais que Recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para prestar os nossos serviços de planeamento nutricional personalizado. Isto inclui informações de identificação como nome, idade, contactos e localização geográfica dentro do território português.

Também recolhemos dados relacionados com os seus objetivos de saúde, preferências alimentares, restrições nutricionais e feedback sobre os planos desenvolvidos. Estas informações são essenciais para criar um serviço verdadeiramente personalizado e eficaz.

Todos os dados são recolhidos de forma transparente, com o seu consentimento explícito, e processados de acordo com os princípios da minimização de dados e limitação da finalidade estabelecidos pelo RGPD.

3. Finalidades do Tratamento

Os seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para fornecer serviços de planeamento nutricional personalizado, incluindo a criação de planos alimentares, acompanhamento do progresso, comunicação de suporte e facturação dos serviços.

Também utilizamos dados anonimizados e agregados para melhorar continuamente os nossos serviços, desenvolvendo novas funcionalidades e otimizando a experiência do utilizador, sempre respeitando os princípios de proteção de dados.

Em nenhuma circunstância vendemos, alugamos ou cedemos os seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. O tratamento dos dados é sempre limitado às finalidades declaradas e consentidas.

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais baseia-se no seu consentimento livre, específico, informado e inequívoco, obtido no momento da inscrição nos nossos serviços. Este consentimento pode ser retirado a qualquer momento através dos mecanismos disponibilizados.

Para dados essenciais à prestação do serviço contratado, a base legal é o cumprimento do contrato estabelecido entre si e o SereneNest Club. Para comunicações de marketing direto, baseamo-nos no seu consentimento específico para esta finalidade.

Em situações excecionais, podemos processar dados com base no nosso interesse legítimo em melhorar os serviços, sempre garantindo que este interesse não sobrepõe aos seus direitos e liberdades fundamentais.

5. Partilha de Dados com Terceiros

Os seus dados podem ser partilhados com prestadores de serviços cuidadosamente selecionados que nos auxiliam na prestação dos serviços, incluindo plataformas de gestão, sistemas de pagamento e serviços de comunicação. Todos estes parceiros estão vinculados por acordos de confidencialidade rigorosos.

Em situações onde seja necessário o envolvimento de profissionais de saúde para um acompanhamento mais especializado, solicitaremos sempre o seu consentimento específico antes de qualquer partilha de informações.

Nunca partilhamos dados para fins de marketing de terceiros ou com entidades que não tenham relação direta com a prestação dos nossos serviços. A proteção da sua privacidade é uma prioridade absoluta em todas as nossas operações.

6. Transferências Internacionais

Sempre que possível, mantemos o processamento dos seus dados dentro do Espaço Económico Europeu. Quando seja necessário transferir dados para países terceiros, garantimos que existem salvaguardas adequadas, incluindo decisões de adequação ou cláusulas contratuais tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

Informamos sempre sobre quaisquer transferências internacionais e as medidas de proteção implementadas, garantindo que o nível de proteção dos seus dados não é comprometido independentemente da localização geográfica do processamento.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isto inclui encriptação de dados, controlos de acesso rigorosos e monitorização contínua dos nossos sistemas.

A nossa equipa recebe formação regular sobre proteção de dados e privacidade, garantindo que todos os colaboradores estão sensibilizados para a importância da confidencialidade e segurança das informações dos nossos membros.

Realizamos avaliações regulares de segurança e atualizamos as nossas práticas de acordo com as melhores práticas da indústria e evolução da legislação aplicável.

8. Prazo de Conservação

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, respeitando os prazos legais aplicáveis. Para dados relacionados com a prestação de serviços, o prazo típico é de cinco anos após o término da relação contratual.

Dados financeiros e de facturação são conservados de acordo com as obrigações fiscais e contabilísticas vigentes. Dados de marketing são eliminados imediatamente após a retirada do consentimento ou cancellation da subscrição.

Após o termo dos prazos de conservação, os dados são eliminados de forma segura e irreversível, garantindo que não podem ser recuperados ou utilizados posteriormente.

9. Os Seus Direitos

Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, solicitar a sua rectificação quando incorrectos, apagar dados quando não existe base legal para o seu tratamento, e limitar o processamento em certas circunstâncias. Também tem direito à portabilidade dos dados em formato estruturado e de uso corrente.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento quando este seja a base legal do tratamento, sem prejuízo da licitude do tratamento efectuado com base no consentimento previamente prestado. Tem ainda direito a opor-se ao tratamento de dados para fins de marketing directo.

Para exercer qualquer destes direitos, pode contactar-nos através dos canais disponíveis no nosso website. Responderemos ao seu pedido no prazo de um mês, podendo este prazo ser prorrogado em casos complexos.

10. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a funcionalidade do website, personalizar conteúdos e analisar o tráfego. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador ou utilizando as ferramentas disponibilizadas no nosso website.

Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e as suas finalidades, consulte a nossa Política de Cookies específica, disponível em separado.

11. Alterações a Esta Política

Esta Política de Privacidade pode ser actualizada periodicamente para reflectir alterações nas nossas práticas, tecnologias utilizadas ou requisitos legais. Notificaremos sempre sobre alterações significativas através dos nossos canais de comunicação habituais.

Recomendamos que revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos e utilizamos as suas informações pessoais.

12. Contactos e Reclamações

Para questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou para exercer os seus direitos, pode contactar-nos através dos meios disponibilizados no website principal do SereneNest Club. Estamos empenhados em resolver qualquer preocupação sobre privacidade de forma rápida e eficaz.

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais não está em conformidade com a legislação aplicável, tem o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados ou outra autoridade de supervisão competente.